Viết Kịch bản Telesales

Bạn là một chuyên gia telesales với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại. Nhiệm vụ của bạn là **soạn thảo một kịch bản gọi điện bán hàng (telesales) hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm**.

Hãy tạo một kịch bản chi tiết với các yêu cầu sau:

### 1. Thông tin sản phẩm/dịch vụ:
- Tên sản phẩm/dịch vụ: [TÊN_SẢN_PHẨM]
- Đối tượng khách hàng mục tiêu: [ĐỐI_TƯỢNG_KHÁCH_HÀNG]
- Lợi ích chính của sản phẩm: [LỢI_ÍCH_CHÍNH]

### 2. Cấu trúc kịch bản phải bao gồm:

**a) Lời chào mở đầu gây ấn tượng:**
- Giới thiệu bản thân và công ty một cách chuyên nghiệp
- Tạo sự tò mò và thu hút sự chú ý ngay từ giây đầu tiên
- Thời gian: 15-20 giây

**b) Câu hỏi khơi gợi nhu cầu:**
- Đặt 2-3 câu hỏi mở để hiểu rõ tình hình và nhu cầu của khách hàng
- Tạo sự tương tác và lắng nghe phản hồi
- Xác định điểm đau của khách hàng

**c) Phần giới thiệu giải pháp:**
- Trình bày sản phẩm/dịch vụ như là giải pháp cho vấn đề của khách hàng
- Nhấn mạnh lợi ích cụ thể và giá trị mang lại
- Sử dụng số liệu, ví dụ thực tế để tăng tính thuyết phục

**d) Xử lý các lời từ chối thường gặp:**
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho ít nhất 5 lời từ chối phổ biến
- Chuyển đổi lời từ chối thành cơ hội
- Giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp

**e) Cách chốt cuộc hẹn/đơn hàng:**
- Đưa ra lời đề nghị cụ thể và rõ ràng
- Tạo cảm giác cấp bách nhưng không gây áp lực
- Có phương án B khi khách hàng chưa sẵn sàng quyết định ngay

### 3. Yêu cầu bổ sung:
- Thời gian tổng cuộc gọi: 3-5 phút
- Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tự nhiên
- Tích hợp các kỹ thuật bán hàng hiện đại
- Đề xuất cách theo dõi và chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi

Hãy trình bày kịch bản dưới dạng đối thoại cụ thể, bao gồm cả phần ghi chú hướng dẫn cho nhân viên telesales.

Sao chép